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Entiende tus resultados de NOM-035 y conviertelos en un plan de accion concreto. Los resultados de la NOM-035 no son un tramite. Son un mapa de los problemas que tu gente vive pero probablemente no te dice.

Aplicaste el cuestionario de la NOM-035. Te llego un PDF con tablas, categorias y colores. Y ahora... que hago con esto? Esta guia te ensena a leer tus resultados y convertirlos en acciones concretas — sin necesitar un psicologo organizacional.

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Que cuestionarios tiene la NOM-035

La NOM-035 tiene tres guias de referencia. Esta guia se enfoca en la Guia de Referencia II y III, que son las que generan niveles de riesgo y las mas comunes.

EjemploGuia de Referencia I: para todos los centros de trabajo. Mide eventos traumaticos severos. No genera niveles de riesgo. Guia de Referencia II: para centros de 16-50 trabajadores. Mide factores de riesgo psicosocial (version corta). Guia de Referencia III: para centros de 51+ trabajadores. Mide factores de riesgo psicosocial + entorno organizacional favorable.

Paso 1: Entiende los niveles de riesgo

Los resultados se expresan en 5 niveles. Cada categoria del cuestionario tiene su propio nivel. Regla simple: verde es bien, amarillo es atencion, naranja y rojo es actuar ya.

EjemploNulo (verde): no se identifica riesgo. Mantener y reconocer lo que funciona. Bajo (verde claro): riesgo minimo. Mantener y monitorear. Medio (amarillo): riesgo moderado. Requiere acciones preventivas. No es urgente pero no se debe ignorar. Alto (naranja): riesgo significativo. Requiere acciones correctivas a corto plazo. Priorizar. Muy alto (rojo): riesgo critico. Requiere intervencion inmediata. Es obligatorio actuar.

Paso 2: Entiende las categorias

La Guia de Referencia II y III evaluan categorias (dominios) especificas. Conocerlas te ayuda a saber exactamente en que area esta el problema.

EjemploCategorias de la Guia II (factores de riesgo): - Condiciones en el ambiente de trabajo: ruido, iluminacion, espacio. - Carga de trabajo: volumen, ritmo, presion de tiempo. - Falta de control sobre el trabajo: autonomia, participacion en decisiones. - Jornada de trabajo: horas, descansos, horarios. - Interferencia trabajo-familia: conflicto entre vida laboral y personal. - Liderazgo y relaciones: calidad del jefe, comunicacion, relaciones. - Violencia: acoso, hostigamiento, malos tratos. Categorias adicionales de la Guia III (entorno organizacional): - Sentido de pertenencia. - Formacion adecuada. - Reconocimiento del desempeno. - Participacion y comunicacion.

Paso 3: Como leer tu reporte

Tu reporte debe mostrar tres cosas: nivel de riesgo global, nivel por categoria y distribucion por trabajador. Lo importante no es el promedio — es lo que el promedio esconde.

EjemploQue mirar: - Las categorias en naranja o rojo: requieren accion obligatoria. - La distribucion por trabajador: si el promedio es "medio" pero el 30% de la gente esta en "muy alto", el promedio esconde un problema grave. - Las categorias donde la empresa esta peor que el promedio general: son las areas de intervencion prioritaria. Que NO hacer: - Promediar todo y decir "estamos en amarillo" — los promedios esconden bolsas de riesgo alto. - Ignorar las categorias en verde — lo que funciona es igual de informativo. - Comparar con otras empresas sin contexto — el riesgo depende de tu industria y tamano. - Archivar el reporte sin hacer nada — ademas de perder la oportunidad, la STPS puede verificar que hayas actuado.

Tip:Empieza por las categorias en rojo. Si no hay rojas, empieza por las naranjas. Si no hay naranjas, felicitate y protege lo que funciona.

Paso 4: Convierte resultados en acciones

Para cada categoria en nivel medio, alto o muy alto, sigue esta estructura: identifica la pregunta clave, define el tipo de accion y plantea un ejemplo concreto.

EjemploCarga de trabajo: Es por falta de gente, mala distribucion o procesos ineficientes? Accion: redistribuir carga, contratar, mejorar procesos. Liderazgo: Los jefes saben dar retroalimentacion y manejar conflictos? Accion: capacitacion de liderazgo para mandos medios. Jornada de trabajo: La gente trabaja mas horas de las que deberia? Accion: politica de horarios, revision de cargas. Violencia: Hay casos de acoso o malos tratos? Accion: activar protocolo de atencion y canal confidencial. Control sobre el trabajo: La gente puede tomar decisiones? Accion: dar mas autonomia, redisenar roles. Reconocimiento: La empresa reconoce el buen desempeno? Accion: programa de reconocimiento semanal. Formacion: La gente esta capacitada para lo que se le pide? Accion: DNC + plan anual alineado.

Tip:Usa una plantilla de plan de accion: Categoria | Nivel de riesgo | Accion propuesta | Responsable | Fecha limite. Una tabla simple que convierte datos en compromisos.

Lo que la norma exige despues de los resultados

La NOM-035 no solo pide que apliques los cuestionarios. Pide que hagas algo con los resultados. Estos son los 5 pasos obligatorios.

Ejemplo1. Comunicar los resultados a los trabajadores (sin exponer datos individuales). 2. Definir acciones preventivas o correctivas segun el nivel de riesgo. 3. Documentar las acciones y su seguimiento. 4. Implementar las acciones en un plazo razonable. 5. Volver a aplicar los cuestionarios dentro de 2 anos.

Tip:Documenta todo. Si la STPS inspecciona, lo que pide es evidencia de que actuaste, no de que todo salio perfecto.

Esta guia es un recurso orientativo para la interpretacion de resultados. No sustituye la asesoria de un profesional en psicologia organizacional ni constituye un dictamen oficial de cumplimiento de la NOM-035-STPS-2018.

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Preguntas frecuentes

Lo que casi siempre nos preguntan

Estamos obligados a aplicar la NOM-035?

Si. La NOM-035-STPS-2018 aplica a todos los centros de trabajo en Mexico. Lo que cambia segun el tamano es que guia de referencia se aplica y que obligaciones especificas tiene cada centro.

Que pasa si nuestros resultados salen en rojo y no hacemos nada?

Hay dos riesgos: el laboral (el problema sigue creciendo y genera rotacion, ausentismo o conflictos mayores) y el regulatorio (la STPS puede verificar que hayas tomado acciones y sancionar si no hay evidencia de intervencion).

Necesitamos un psicologo para interpretar los resultados?

No necesariamente para la lectura basica — esta guia te ayuda con eso. Si necesitas apoyo profesional cuando el nivel es alto o muy alto en categorias como violencia o cuando necesitas disenar un programa de intervencion completo.

Cada cuanto tenemos que aplicar los cuestionarios?

La norma establece que se deben aplicar al menos cada 2 anos. Si implementaste acciones correctivas, es recomendable reaplicar al ano para medir si las acciones tuvieron efecto.