Aprende a dar retroalimentacion efectiva en 3 minutos con un modelo de 3 pasos que cualquiera puede usar. El feedback no es un evento anual. Es una conversacion de 3 minutos que evita problemas de 3 meses.

GuionS — SITUACION "Ayer en la junta con el cliente..." Describe el momento especifico. Sin generalizar. Mal: "Siempre llegas tarde." Bien: "Hoy llegaste a la reunion 15 minutos despues de que empezo." O — OBSERVACION "Lo que vi fue..." o "El impacto que tuvo fue..." Describe lo que observaste, no lo que interpretaste. Mal: "No te importa el proyecto." (interpretacion) Bien: "Note que no habias leido el documento antes de la reunion." (observacion) I — INVITACION "Como lo ves tu?" o "Que podemos hacer diferente?" No des la solucion. Invita a la persona a participar. Mal: "Necesitas ser mas puntual." (orden) Bien: "Hay algo que te este impidiendo llegar a tiempo? Como lo resolvemos?" (invitacion)

Tip:Truco: usa "vi", "escuche", "note" en vez de "eres", "siempre", "nunca." Regla: si solo quieres que te digan "si, tienes razon", no estas dando feedback — estas reganando.

EjemploPara corregir un comportamiento: S: "En la reunion de hoy con [cliente/equipo]..." O: "Note que [comportamiento]. El impacto fue que [consecuencia]." I: "Como lo ves? Que podemos hacer diferente la proxima vez?" Para reconocer algo bien hecho: S: "Ayer, cuando [situacion]..." O: "Lo que hiciste fue [accion]. El resultado fue [impacto positivo]." I: "Quiero que sepas que lo note. Ese es exactamente el tipo de [calidad] que necesitamos." Para un patron repetido: S: "He notado que en las ultimas [#] semanas..." O: "[Patron especifico]. El impacto es [consecuencia]." I: "Hay algo que este pasando que yo no sepa? Como lo resolvemos juntos?" Para feedback sobre actitud: S: "Quiero compartirte algo que he observado. No es un juicio — es una observacion." O: "En [situacion], tu tono/reaccion fue [descripcion sin adjetivos]. El efecto en el equipo fue [impacto]." I: "Es algo de lo que eras consciente? Como podemos manejarlo diferente?" Para feedback hacia arriba (a tu jefe): S: "Puedo compartirte una observacion sobre [tema]?" O: "Cuando [situacion], el equipo/yo percibimos [efecto]." I: "Es intencional o hay algo que podamos ajustar?"

EjemploFEEDBACK EN 3 PASOS: S — Describe la SITUACION (cuando, donde, que paso) O — Comparte tu OBSERVACION (lo que viste, no lo que interpretaste) I — Haz una INVITACION (como lo ves? que hacemos?) 5 reglas de oro: 1. En privado, nunca en publico. 2. Lo antes posible, no 3 meses despues. 3. Un tema a la vez. 4. 3 minutos, no 30. 5. Escucha mas de lo que hablas.

Ejemplo1. Hacerlo en publico — la persona se siente humillada. Siempre en privado. 2. Acumular y soltar todo — parece emboscada. Un tema a la vez, lo antes posible. 3. Usar "siempre" y "nunca" — la persona se pone a la defensiva. Usar ejemplos concretos. 4. El sandwich positivo-negativo-positivo — la persona ya lo conoce y no se lo cree. Ir directo con S.O.I. 5. Dar feedback por chat/correo — pierde tono, contexto y empatia. Siempre presencial o por llamada. 6. No dar el positivo — la persona solo escucha lo malo. Reconocer lo bueno con la misma frecuencia. 7. Dar feedback sin escuchar — es un sermon, no una conversacion. La I de Invitacion es la mas importante.

Ejemplo- Si estas enojado: espera 24 horas. - Si no tienes un ejemplo concreto: espera a tener uno. - Si la persona esta en crisis personal: no es el momento. - Si es un tema sistemico, no individual: hablalo con RH o con tu propio jefe primero.

Tip:La regla de oro: si no puedes describir la situacion sin usar un adjetivo ("irresponsable", "flojo", "negativa"), todavia no tienes un hecho. Espera.