Un cliente insatisfecho no solo se va. Se va, le dice a 9 personas y nunca te dice por qué. Esta calculadora te lo pone en pesos.
Ingresa los datos de tu base de clientes y calcula cuánto dinero pierdes al año por clientes que se van y por los que nunca llegan gracias a los referidos negativos.
- GratisSin costo y sin registro
- 5–7 minutosTodo se calcula en tu navegador
- InmediatoResultado al instante
Tus datos
Tu base actual de clientes.
Estimado o medido. Si no lo mides, 15% es el promedio en PyMEs de México.
Cuánto gasta un cliente promedio durante toda su relación con tu empresa.
Cuánto te cuesta conseguir un cliente nuevo (marketing + ventas).
Porcentaje de clientes insatisfechos que dejan de comprarte.
Estudios indican entre 9 y 15 personas. Con redes sociales puede ser mayor.
Porcentaje de personas que deciden no comprarte por una referencia negativa.
Costo anual del mal servicio
$5,760,000
Estás perdiendo una porción importante de tu base de clientes. Invertir en servicio es más rentable que invertir en atraer clientes nuevos.
Desglose por componente
Invertir en servicio no es un gasto — es proteger ingresos que ya tienes. Cada peso invertido en mejorar el servicio evita perder muchos más en clientes que se van y referidos que nunca llegan.
Esta calculadora usa estimaciones basadas en datos que tú proporcionas. Los resultados son indicativos, no precisos. El costo real depende de múltiples variables específicas de cada negocio.
Supuestos del cálculo
- El valor de vida del cliente (LTV) es un promedio. Algunos clientes valen más que otros.
- Los referidos negativos son conservadores. Estudios sugieren 9–15 personas por insatisfecho. Con redes sociales, el alcance puede ser mucho mayor.
- No todos los insatisfechos se van, pero los que se quedan sin decir nada pueden ser más peligrosos que los que se quejan.
- No se incluyen: tiempo del equipo manejando quejas, descuentos compensatorios, reseñas negativas en línea ni desgaste emocional.
Lo que casi siempre nos preguntan
¿Cómo sé mi tasa de insatisfacción?
Si haces encuestas de satisfacción, ya la tienes. Si no la mides, 15% es un promedio conservador para PyMEs en México. Si recibes quejas frecuentes, probablemente es más alta.
¿Qué es el valor de vida del cliente (LTV)?
Es cuánto dinero genera un cliente promedio durante toda su relación con tu empresa. Si un cliente te compra $5,000 al mes y te dura 10 meses en promedio, su LTV es $50,000.
¿Mis datos quedan guardados?
No almacenamos los datos que ingresas. El cálculo se hace en tu navegador y no se envía a ningún servidor.